Política de reembolso
ALMA RIVAS
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
IMPORTANTE: Las devoluciones no son gratuitas. Los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
1. DEVOLUCIONES
En Alma Rivas dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Una vez transcurrido este plazo, no podremos garantizar la aceptación de solicitudes de devolución o cambio.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse sin utilizar y en unas condiciones similares a las que presentaba cuando fue recibido. Siempre que sea posible, deberá conservar su embalaje original y todos sus componentes, accesorios y piezas.
El cliente deberá aportar un comprobante de compra, recibo o número de pedido que permita identificar la operación.
No envíes ningún producto directamente al fabricante ni a una dirección que no haya sido previamente indicada por Alma Rivas.
2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada:
- El producto deberá conservar sus piezas, accesorios y componentes originales.
- Deberá presentar únicamente signos derivados de una manipulación normal.
- No se aceptarán productos dañados por un uso incorrecto, negligente o inadecuado.
- Los productos en los que la higiene sea especialmente relevante deberán devolverse correctamente limpios.
- En caso de defecto o daño, se recomienda aportar fotografías que permitan comprobar la incidencia.
- Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que corresponda otra cosa conforme a la normativa aplicable.
Alma Rivas podrá rechazar una devolución cuando existan indicios de que el producto ha sido utilizado, deteriorado o manipulado de forma inadecuada por causas no atribuibles a la tienda.
3. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN
Por su naturaleza, determinados productos pueden no admitir devolución, especialmente cuando existan motivos relacionados con higiene, seguridad o conservación.
Entre ellos pueden encontrarse:
- Productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas.
- Productos íntimos o sanitarios.
- Materiales peligrosos.
- Líquidos o gases inflamables.
- Tarjetas regalo.
- Productos de software descargables.
- Determinados artículos de salud y cuidado personal.
Estas exclusiones se aplicarán siempre dentro de los límites establecidos por la legislación vigente.
4. DEVOLUCIONES PARCIALES
En determinadas circunstancias, el importe reembolsado podrá ser inferior al precio original del producto cuando este haya perdido valor debido a una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
También podrá aplicarse una reducción cuando:
- El producto no se encuentre en su estado original.
- Presente daños no atribuibles a Alma Rivas.
- Le falten piezas o accesorios.
- Haya sido utilizado de forma inadecuada.
- Se haya producido un deterioro como consecuencia de una manipulación excesiva.
Cualquier ajuste del importe será determinado después de revisar el estado del producto devuelto.
5. ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
Para iniciar una devolución, debes escribirnos a:
El correo deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos del cliente.
- Motivo de la devolución.
- Dirección completa del cliente.
- Fotografías del producto cuando exista una rotura, defecto o desperfecto.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información y te proporcionará las instrucciones necesarias, incluida la dirección exacta a la que deberás enviar el producto.
No envíes la devolución antes de recibir nuestras instrucciones.
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que habías solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible mediante:
Indica tu número de pedido y adjunta fotografías del producto y del embalaje cuando sea necesario.
Revisaremos la incidencia y te indicaremos la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias del caso y la normativa aplicable.
7. REEMBOLSOS
Una vez recibamos el producto devuelto, procederemos a comprobar su estado y verificaremos que cumple con las condiciones necesarias para aceptar la devolución.
Cuando el reembolso haya sido aprobado, recibirás una confirmación por correo electrónico.
El reembolso se realizará, siempre que sea posible, utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
Los plazos necesarios para que el importe aparezca en la cuenta del cliente pueden depender de la entidad bancaria, proveedor de pagos o compañía emisora de la tarjeta.
8. REEMBOLSOS PENDIENTES O NO RECIBIDOS
Si el reembolso ha sido aprobado pero todavía no aparece reflejado en tu cuenta, recomendamos:
- Comprobar nuevamente los movimientos de tu cuenta bancaria.
- Consultar con la entidad emisora de tu tarjeta.
- Contactar con tu banco o proveedor de servicios de pago para comprobar si existe algún retraso en el procesamiento.
Si después de estas comprobaciones sigues sin recibir el importe, puedes contactar con nosotros en:
9. CAMBIOS DE PRODUCTOS
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto.
Si necesitas cambiar un artículo o has recibido un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contacta primero con nuestro equipo a través de:
No envíes ningún producto hasta recibir instrucciones de nuestro equipo.
10. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando el comprador sea una persona física que actúe con fines ajenos a su actividad empresarial o profesional, podrá ejercer, cuando corresponda, el derecho legal de desistimiento establecido por la normativa aplicable.
El plazo legal general para ejercer este derecho es de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin perjuicio de las condiciones y excepciones previstas legalmente.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar claramente su decisión de desistir a Alma Rivas mediante:
Cuando corresponda, los productos deberán ser devueltos siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.
11. PEDIDOS EN TRÁNSITO
Debido a que determinados productos pueden ser enviados desde almacenes situados fuera de España, algunos pedidos pueden presentar tiempos de tránsito más prolongados.
Si un pedido ya ha sido enviado y se encuentra en tránsito, no siempre será posible detener o cancelar el envío.
En estos casos, el cliente deberá esperar a recibir el pedido y, cuando corresponda, solicitar posteriormente la devolución siguiendo el procedimiento indicado.
Puedes comunicar tu intención de desistir o solicitar una devolución antes de recibir el pedido para que podamos registrar tu solicitud.
12. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, los gastos derivados del envío de un producto devuelto serán responsabilidad del cliente.
La dirección exacta de devolución será proporcionada por Alma Rivas después de revisar y aceptar la solicitud correspondiente.
No envíes productos a la dirección del remitente que figure en el paquete ni a ninguna otra dirección que no haya sido indicada expresamente por nuestro equipo.
13. CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO
Cuando el derecho de desistimiento se ejerza correctamente y resulte aplicable, Alma Rivas reembolsará los pagos recibidos del cliente conforme a la legislación vigente.
El reembolso podrá excluir los costes adicionales derivados de haber elegido un método de entrega diferente al método estándar más económico ofrecido, cuando la normativa permita dicha exclusión.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
14. PRODUCTOS REGALADOS
Si un producto fue adquirido como regalo y se identificó como tal durante la compra, cuando corresponda podrá emitirse un vale o crédito por el valor del producto devuelto al destinatario.
Si el pedido no fue identificado como regalo, o el comprador recibió inicialmente el producto para entregarlo posteriormente como regalo, cualquier reembolso correspondiente se efectuará al comprador original mediante el método de pago utilizado en la compra.
15. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, desistimientos o reembolsos, puedes contactar con Alma Rivas mediante:
Alma Rivas
Correo electrónico: contacto@almarivas.es